Jaime Ojendiz Realeño
Alberto García Blanco, delegado de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), dio a conocer que durante esta contingencia se han recibido quejas de viajeros relacionados con sus boletos de avión, además que ahora se atenderán casos de Lázaro Cárdenas.
En consulta con medios, detalló que por la pandemia y para agilizar el proceso de las denuncias se abrió una página en línea con dos números gratuitos donde se suben los datos, se reúnen y se envía por correo.
También hay seguimiento desde oficinas centrales. Cuestionado sobre las quejas actuales, dijo que regularmente la oficina reporta incidentes con boletos de avion porque el consumidor se queda a la deriva principalmente en vuelos internacionales.
Agrega que se trata de conciliar pero algunos ya no quieren volar y quieren su reembolso, y es donde se tiene más retraso en el proceso.
Debido a la contingencia, sugiere que los consumidores hagan sus quejas en línea, se hacen procedimientos y el personal es la ultima parte, “lo que quiere Profeco es que todo sea práctico y rápido”.
García añade que debido a cambios, ahora la delegación se concentra en Acapulco pero también se atienden quejas de Lázaro Cárdenas.
Espera que con esos cambios y la extensión hasta Michoacán se de más autoridad a Zihuatanejo por ser el punto intermedio.
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