Cuando estaba en la universidad, una de mis materias favoritas fue imagen política, la dinámica del semestre consistía en que el profesor nos asignaba un personaje político de diferentes partes del mundo y distintas épocas, cada alumno tenía que analizar su discurso y campaña política, así entendimos que cada país tiene que recibir los mensajes de manera diferente, porque depende del contexto social y qué mensaje se quiere comunicar.
Sabemos que el lenguaje es poderoso, las palabras, entonaciones, pausas y ritmo pueden cambiar todo el significado de un mensaje, imagina que eres el presidente de un país y que debes usar esta poderosa arma para salvar vidas y crear conciencia, debes usar un mensaje claro pero que no lleve a la población al pánico, es mucha responsabilidad y es algo nuevo, una pandemia mundial.
Quiero contarles sobre algunos de los casos de comunicación que me parecieron más interesantes, Emmanuel Macron presidente de Francia, por ejemplo, el 16 de marzo 2020 en un discurso nacional mencionó que estábamos en una guerra sanitaria, no pronunció la palabra cuarentena ni pandemia en lugar de eso dijo que habrían medidas de restricción de desplazamiento de la población.
La estrategia era recordar con estas palabras la segunda guerra mundial, llevando el mensaje a personas de la tercera edad que al escuchar la palabra « guerra » se tomarían todo más en serio, hablarían con las generaciones jóvenes y existiría una conciencia mayor, ya que la palabra pandemia no era muy fuerte hasta ese momento porque si bien la conocemos, nos parece algo muy lejano y desconocido, es por eso que era necesario utilizar « guerra sanitaria » otros países criticaron el discurso pero es importante entender que este mensaje iba dirigido a los franceses.
En Italia, el primer ministro Guisseppe Conte decidió dar su discurso por medio de un Facebook live desde su cuenta personal, pensando en dirigirse a la población más joven y demostrando que las redes sociales son el principal medio de comunicación, desafortunadamente tuvo problemas técnicos y comenzó su discurso una hora más tarde, los periodistas no podían hacerle preguntas así que el resultado entre la percepción de los jóvenes no fue muy positiva.
El presidente de Italia, Sergio Mattarella, decidió proclamar igualmente un discurso para dar soporte y seguridad a los ciudadanos italianos durante el confinamiento, antes de hablar de manera oficial hubo un error en la transmisión y todos pudieron ver como el presidente practicaba lo que diría, tomaba un poco de agua para limpiar su garganta e incluso se quejaba por no haberse cortado el cabello en varios días.
Al darse cuenta de este error, la presidencia ofreció disculpas de manera pública pero los italianos dijeron que en realidad esa había sido su parte favorita del discurso, ya que vieron a un líder que igualmente se quejaba por no poder salir, cortarse el cabello o poder tomar un café en alguna terraza. Humanizar al presidente « por error » fue una estrategia que funcionó de maravilla pero es algo que solo puede funcionar en Italia, por el contexto social y la personalidad del país.
Finalmente la importancia de los discursos está en como hacen sentir a la población, es seguro que no vamos a recordar cada palabra de los presidentes pero sí vamos a guardar ese momento de cómo nos hicieron sentir, uno de mis mensajes favoritos por ejemplo es de el primer ministro de Italia , Guisseppe Conte, quien dijo « permanezcamos alejados hoy para abrazarnos con más fuerza mañana », este mensaje me hizo pensar en toda mi familia y lo fuerte que quiero abrazarlos, me creó nostalgia y a su vez fue eso lo que me hizo recordar el mensaje.
Estos casos tuvieron un buen resultado y los ciudadanos entendieron la situación, sin embargo, otros líderes tuvieron que retractarse de algunas cosas como Donald Trump quien posteriormente tomó medidas muy drásticas para proteger a Estados Unidos y Boris Jhonson, el primer ministro de Reino Unido, quien después de incitar a todos a seguir saliendo sin tomar precauciones, terminó infectado y en grave estado de salud.
Creo que las situaciones de crisis siempre son una verdadera prueba de liderazgo, no hablo solo de los presidentes si no de nosotros mismos, las crisis siempre sacan nuestros miedos, una de mis mejores amigas me dijo al comenzar la cuarentena, todos estos miedos no surgen por estar encerrados, ya existían en nuestra cabeza y el confinamiento solo los aumenta y te hace más consciente de ellos.
Podemos ser positivos y pensar que después de esta etapa de nuestra vida no habrá una crisis más grande ni más poderosa y que si superamos esto entonces definitivamente podremos desenvolvernos en cualquier otra situación de la vida.
RUTH MORELOS
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